服務承諾(ppt 31頁)
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服務承諾(ppt 31頁)內容簡介
服務承諾
一、 服務承諾重要性
二、 服務承諾與服務期望
三、 服務承諾與顧客風險
四、 服務承諾與服務理念
五、 服務承諾與顧客監督
六、 服務承諾與內部營銷
七、 服務承諾的設計
八、 服務承諾的徹底性
九、 服務承諾的明確性
十、 服務承諾的利益性
十一、 服務承諾的可靠性
十二、 服務承諾的真誠性
十三、 服務承諾的規範性
十四、 服務承諾履行
十五、 加強運行部門與營銷部門的協調
十六、 加強二線人員的配合
十七、 加強顧客的配合
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