美的金牌服務-客戶至尊管理教材

服務經理麵臨的挑戰
? 員工招聘及培訓
? 服務能力合理分配
? 組織文化
? 服務熱情的提升
? 客戶期望值的提升
? 服務質量的監控
? 服務需求的波動
? 海量投訴的壓力
? 服務技能參差不齊
? 不合理的客戶需求
? 超負荷工作的影響
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