獲得大訂單的三部曲(ppt 87頁)

獲得大訂單的三部曲

銷售、市場、服務一體化
要想獲得大客戶的訂單，僅僅銷售部門的努力是遠遠不夠的！
一定要銷售、市場、服務部門一體，共同努力，從長遠出發，讓企業利益相關者滿意（客戶、員工、股東、供應商、渠道、政府部門等）

客戶滿意度直接影響企業的績效
在客戶滿意度方麵5%的提高將使企業的利潤加倍.
Harvard Business Review
一個非常滿意的客戶其購買意願將六倍於一個滿意的客戶
Xerox Research
2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠
Yankee Group
93%的CEO認為客戶管理是企業成功和更具有競爭力的最重要的因素.
Aberdeen Group

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