門店銷售與服務技巧培訓講座(ppt 98頁)

主要內容
今天你將學到：
為什麼學習？
學習什麼？
開始課程！
超級讚美之不露痕跡
習慣讚美
尋找讚美點
讚美五步秘訣：
讚美和奉承的區別 ：
練就溝通高手
錯誤的讚美：
超級讚美演練：
門店銷售服務流程六步曲《六脈神劍》
討論時間：
案例：不一樣的乞丐
吸引客人的方式:
門店吸引客人的方式:
錯誤的行為
六脈神劍第一式：
迎賓語:“歡迎光臨某某品牌”
你能每天保持練習嗎？
演練時間
討論：
六脈神劍第二式：
尋機：
尋找哪些時機：
六脈神劍第三式：
開場原則:
錯誤的開場：
開場技巧一：
開場技巧二：
開場技巧三：
開場技巧四：
開場技巧五：
開場技巧六：
開場注意事項：
六脈神劍第四式：
體驗（用、拎、背、戴、穿、觸摸等 )
案例：服務客人試穿的標準動作:
溝通技巧
溝通技巧1：問
首先問客人需求：
然後問客人感受的問題:
最後問客人的選擇:
記住:問題不要一個接一個
錯誤的問話方式：
溝通技巧2：套
你能碰到的顧客類型
溝通策略
如何處理客人異議？
如何對待價格這一敏感問題？
聲東擊西：轉移
價格談判：取舍
案例：客人提出“2000元套係的婚紗照，隻付1800元可不可以？”
錯誤的回答
客人異議正確的認識：
處理反對問題的原則
處理常見反對問題討論
成交的關鍵 —— 敢於提出成交
客人猶豫不決，無法決定時——可能問：“我選擇哪一款好呢？”
遇到胖、瘦、老、矮時委婉表達
“考慮一下、我再轉轉”
一線萬金
“給我份資料，看了再回來”
“沒有聽說過這個牌子”
我們比較喜歡**品牌的產品
“質量都差不多的，我不在乎。”
當客人說：“款式過時”時
客人提出“質量會不會有問題？”
客人說：“是不是真的象你承諾的？”
客人說：“認識你們公司的某某，便宜點吧”
當客人說“超過購買計劃”或“錢沒帶那麼多”
客人“你們參加商場的活動嗎？”
正確的回答：
正價情況下客人問“打折嗎？”
六脈神劍第五式：
主動要求
成交完了幹什麼？
六脈神劍第六式：
六脈神劍第六式：送客
培訓第三部分
處理客人投訴
及時彙報，快速處理！
關於客人投訴
處理技巧
1、學會傾聽
2、傾聽、還是傾聽：
3、給出處理：
4、耐心周旋
你聽我說 — —
沃爾瑪服務法則
鸚鵡的故事
謝謝！

..............................