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如何做好有效地與客戶溝通培訓(ppt 49頁)

所屬分類:
客戶管理
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429 KB
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相關資料:
有效地, 客戶溝通, 溝通培訓
如何做好有效地與客戶溝通培訓(ppt 49頁)內容簡介

主要內容
有效地與客戶溝通
何謂溝通?
服務人員的五項修練
第一項修練:看
教你一招:
看的要求
你認為要滿足顧客的下一個需求是什麼?
實驗證明
視線接觸的時間
預測顧客的需求
你也來預測一下
第二項修練:聽
進階練習——聽的五個層次
聽力訓練——聽的三步曲
聽的三大原則和十大技巧
聽的三大原則
你會聽嗎—聽力再測試
實戰修練——聽力再測試
小 結
第三項修練:笑
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑?
實戰修練——像空姐一樣微笑
微笑的三結合
第四項修練:說
熟悉的小情景
客戶更在乎你怎麼說
教你一招
服務人員的“七不問”
第五項修練:動
身體語言——從頭到腳
怎樣成為一名文質彬彬的一線服務人員呢?
謝謝大家!



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