如何執行客戶體驗管理完整版(pdf 37頁)

目錄
目錄.2
前言‐‐ Shaun Smith 先生（英國）3
交付有效體驗‐‐李翊瑋先生 (大中華)6
CEM 執行是不一樣的‐‐ Paul Greenberg 先生（美國）.10
CEM 項目執行的四大成功要素‐‐ John Chisholm 先生（美國） 13
CEM 戰略執行地圖‐‐ Donna Fluss 女士（美國） 15
執行一個可持續改善的在線客戶體驗‐‐ Jim Sterne 先生（美國） 17
執行CEM‐‐打造一個懂得傾聽的企業‐‐ Simon Daisley 先生（英國） 19
執行CEM ‐‐你應該專注於何處‐‐ Candice Ng‐Chee 女士（新加坡）22
CEM 中的領導創新‐‐ Mei Lin Fun 女士（美國）.25
如今，看精明的營銷人員如何利用客戶體驗打造品牌‐‐ Marco De Veglia 先生（意大利） .29
駕馭每日交談中的潛在力量‐‐ Jennifer Kirkby 女士（英國） .31
度量CEM 的效率‐‐ Paul Ward 先生（美國）.33
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