如何有效留住客戶(ppt 30頁)

內容t提要
學習型關係
個性化營銷
注重與客戶交流
尋找有利可圖的客戶
細分客戶群

第一部分
內容提要
A.學習型關係
B.個性化營銷
C.注重與客戶交流
D尋找有利可圖的客戶
三類最有盈利性的顧客群
E.數據細分客戶群
E.數據細分客戶群
第二部分
內容提要
A.抱怨聲中 價值取向盡顯
B積極行動 商業價值在握
判斷客戶的價值取向和不滿意程度
決定采用何種措施安撫客戶
與客戶溝通我們的改進措施
確認我們的行動是否足以挽回客戶的心
跟蹤用戶的反應
第三部分
A.客戶是什麼
B.蝴蝶效應與客戶投訴
從民謠看投訴
客戶投訴的目的
C.讓企業在投訴中完美
七個要點

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