客戶滿意度全麵提升培訓課程(ppt 33頁)

主要內容
交車的重要性
1.交車時的顧客心理
2.交車與顧客滿意度
3.交車與顧客忠誠度
4.國內外的交車狀況
P.追求完美的理念與原則
1.安排預約
2.交車準備
3.迎接引導
4.車輛確認
5.財務付款
6.移交工作
7.功能介紹
8.移交工作
9.送別顧客
10.後續工作
完美提升----卓越的客戶體驗
1.交車儀式
2.尊貴體驗
3.改進計劃

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