什麼是專業廣告公司的客戶服務？

?客戶服務是……

–客戶與廣告公司之間

–廣告公司各職能部門之間

?客戶服務是……

–負責廣告公司與客戶之間的所有業務運作

–對廣告公司提供的服務質量承擔全麵的最終責任

?客戶服務是……

–與客戶一道發展廣告推廣策略

–為公司內各部門的工作設定方向

–驅動廣告公司與客戶的業務關係

?客戶服務是……

–監督和控製所有業務的工作進程

–協調公司內所有部門的工作

?客戶服務是……

–保證公司從與客戶的業務獲得合理的經濟利益和利潤

–捍衛公司權益，維護公司形象

為什麼客戶服務至關重要？

?廣告作業質量

?與客戶的健康業務關係

?公司效率和效益

?客戶服務處於信息流通的中樞

?客戶服務責任重大：

–對與客戶的所有業務負有全部的最終責任

–對公司業務運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉

–責任範圍不存在例外

?客戶服務工作職責極為全麵

客戶服務工作職責

?信息溝通和交流

?業務實施

?協調

?客務策劃統籌

?對外溝通和交流：與客戶

?對內溝通和交流：與公司內部人員

?接受客戶指令（Client’s Brief）

?獲取產品信息

?計劃會議時間日程

?延遲交稿期限

?知識：

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