營業渠道服務手冊(doc 38頁)

目 錄
第一章 服務行為準則 01
第一節 服務原則01
第二節 服務準則02
第二章 服務形象03
第一節 儀容儀表規範04
第二節 形態儀態規範05
第三章 營業員工作規範05
第一節 營業員工作職責05
第二節 業務服務時限06
第三節 日常工作管理06
第四章 常見業務操作代碼、流程07
第一節 業務代碼08
第二節 入網09
第三節 資費變更10
第四節 綜合變更11
第五節 繳費衝正12
第五章 常見投訴處理13
第一節 話費質疑處理流程14
第二節 不能正常收發短信15
第三節 不能正常收發彩信16
第四節 不能正常撥打電話17
第五節 流量業務投訴處理18
第六節 小區寬帶業務故障19
第六章 知識平台係統操作流程20
第一節 知識平台操作流程21
第二節 故障處理申報流程22
第七章 渠道門戶係統操作流程23


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