各渠道帳單詳單及話費信息服務操作手冊(doc 14頁)

目 錄
[名詞解釋篇] 3
1、 帳單及圖例 3
2、 帳單明細及圖例 3
3、 詳單 3
[查詢、獲取方式篇] 6
1、 各渠道帳單、詳單及話費信息服務一覽表 6
2、 各渠道帳單、詳單及話費信息服務操作指南 8
1) 渠道一：熱線10086 8
2) 渠道二：短信營業廳 10
3) 渠道三：網上營業廳 11
4) 渠道四：營業廳自助詳單打印機 12
5) 渠道五：掌上營業廳（WAP） 12
[付費方式篇] 14
1、 有哪些付費模式？各有哪些好處？ 14
2、 可通過哪些方式支付手機費用？ 14
[常見問題篇] 16
1、 我選擇了投遞帳單，為什麼我會沒有收到？ 16
2、 什麼是計費周期？ 16
3、 為什麼扣費不是完全實時？ 16
4、 帳單“帳戶信息”中可抵扣“已使用費用”的項目包括哪些，抵扣順序是怎樣的？ 16
5、 套餐資源為何不單列？ 17
6、 在詳單中有國際漫遊語音的通話費用記錄，但很多被叫卻沒有顯示電話號碼？在詳單中有國際漫遊短信的費用記錄，但隻顯示短信中心號碼，無法顯示客戶發送的實際號碼？ 17
7、 為什麼單條語音詳單的計費時間截止為1800秒？ 17
8、 短信詳單中為何隻有收費的條目,不收費的則無顯示？ 17

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