導購員銷售技能培訓課件(ppt 71頁)

主要內容
導購員銷售技能培訓
一、顧客購買過程
1、產生需求
2、收集產品信息
3、綜合分析比較
4、決定購買
二、顧客服務標準程序
第一步 恭迎顧客
第二步 接近顧客
服務標準
與顧客初步接觸的七個最佳時機
如何引入對話
直接洽談商品。
第三步　　了解顧客要求
銷售服務活動的33原則
服務標準
詢問技巧
語言技巧
掌握消費者喜好
聆聽技巧
注意
第四步 介紹產品
確認/附和
說服
比較
演示
讓顧客觸摸商品；
舉出幾種商品讓顧客選擇比較
對顧客進行詳細講解。
第五步 跟進推薦
銷售利益
第六步 附加銷售
第七步 處理異議
聆聽
會問
讚美
認同顧客
配合顧客
專業
找賣點
時刻準備
第八步　達成交易
直接請求成交法
選擇成交法
默認法
保證成交法
讓步成交法
最後成交機會法
留有餘地成交法
第九步　安排顧客付款
第十步　送客

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