房地產銷售人員培訓銷售技巧篇(doc 63頁)

主要內容
房地產銷售人員培訓
第一章 接聽電話技巧
第一節 Call me —— 來電接待要求
一、接聽電話禮儀
1、處理接聽電話——接聽電話禮儀
紙筆要就手
兩響內接聽
稱呼來電者
2、處理接聽電話——處理電話禮儀
主動幫助
口信
複述口信
道別
3、對來電查詢客戶進行電話銷售
簡單介紹重點
明白顧客需要
介紹交通路線
二、電話接聽重點信息的掌握
三、注意事項
第二節 Visit me——到訪接待要求
招呼客戶入店
接見客戶
3、對到訪顧客進行銷售
4、對到訪顧客進行銷售
5、對到訪顧客進行銷售
第二章 銷售技巧
第一節 麵對客戶時怎麼辦
第二節 接待後程序和技巧
二、影響客戶接待的六個因素
三、尋找商機的技巧
四、留住客戶的方法
五、如何抓牢客戶
第三節 把握購買動機和消費層次
理性與感性購買的動機的區別與互相轉化
感性購買動機的常見表現方式
二、消費層次
三、為客戶營造良好的環境
第四節 巧妙的啟發誘導
第五節 做好接待總結
第三章 跟蹤客戶技巧
第一節 跟蹤客戶的準備
第二節 如何跟蹤客戶
二、集團購買的追蹤技巧
第四章 促使成交技巧
第一節 準確了解客戶需求
第二節 如何贏得客戶的信賴
第三節 隨機應變八大技巧
第四節 判斷客戶購房者心理障礙
第五節 購房者心理障礙及對策
第五章 成交收定技巧
第一節 把握成交時機

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