完成對客戶關係管理權的研究論文(doc 52頁)

目 錄
摘 要 I
Abstract II
一、The research on CRM Done Right客戶關係管理 1
（一）The origin of customer relationship management客戶關係管理的起源 1
（二）Intelligent processing of customer relationship management data客戶關係管理的智能處理 2
（三）Further development trend進一步發展的趨勢 4
1、The further development of the trend of customer relationship management客戶關係管理的進一步發展趨勢 4
2、Intelligent data processing further development trend數據的智能處理的進一步發展趨勢 5
二、Case analysis案例分析 7
（一）Customer relationship management at worst客戶關係管理的劣處 7
1、Kimberly-Clark金佰利公司 7
2、Ingersoll-Rand英格索蘭 11
3、The Customer Relationship Cycle客戶關係周期 14
（二）If the customer relationship management requires comprehensive data客戶關係管理是否需要全麵的數據 14
1、Brother International兄弟國際公司 15
2、Routine Aches Versus Strategic Pain Points常規酸痛VS戰略痛點 18
3、Calculating the Cost of CRMCRM的成本計算 18
4、What Todd Learned托德學到了什麼 22
（三）The development of CRMCRM的發展 26
1、McDonald's Tech Turnaround麥當勞的技術轉機 30
三、 圖表的格式說明 33
（一）圖的格式說明 33
1．圖的格式示例 33
2.圖的格式表述 36
Conclusion 38
結 論 39
附錄A 演示文稿 41
致 謝 43
課程結課論文審閱評分表 44
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