優質客戶服務

“服務”在古代意為卑賤者對尊長者的侍奉。

現代漢語詞典：為集體（或個人）利益或為某種事業而工作。

新利体育取现 對服務概念的研究大致從二十世紀五六十年代開始：

美國新利体育取现 協會AMA給出的服務定義：
用於出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感。

菲利普.科特勒教授給出的服務定義：
一項服務是一方能夠向另一方提供的任何一項活動或利益，它的本質是無形的，並且不產生對任何東西的所有權問題，它的生產可能與實際產品有關，也可能無關。
“SERVICE” 定義：

“S”表示微笑待客（Smile for everyone)

“E”精通業務（Excellent in everything you do)

“R”對客戶的態度親切友善(Reaching out to every customer with hospitality)

“V”將每一位客戶視為重要的人物（Viewing every customer as special)

“I”邀請每位客戶再度光臨（Inviting your customer to return)

“C”為顧客營造溫馨的服務環境（Creating a warm atmosphere)

“E”用眼神表達對客戶的關心（Eye contact that shows we care)

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