收集客戶信息和客戶信息檔案的建立方式和方法(ppt 75頁)

主要內容
一、客戶信息的收集渠道
三、市場調查與信息收集
四、信息的歸納分析
五、客戶檔案的建立

信息搜集與客戶檔案的建立
市場機會分析參考工具
市場威脅分析參考工具
競爭優勢分析誰是競爭對手
競爭優勢分析什麼是競爭優勢
競爭優勢劣勢分析參考工具
競爭優勢的維持與演變分析參考工具
1、分析大客戶
1.1 客戶所在企業
1.1.1.產品與業務
1.1.2.企業
1.1.3.任務
1.1.4.本年度目標
1.1.5.業績指數
1.2. 客戶財務業績
1.3.客戶優勢、劣勢、機遇與威脅
1.3.1. 機遇
1.3.2. 威脅
1.3.3. 優勢
1.3.4. 劣勢
1.4.客戶公司策略
1.4.1.成功的關鍵因素
1.4.2.本年度公司戰略
1.4.3.物流與信息係統
1.4.4.物流與信息係統要達到的目標
1.4.5.市場資訊的要求
1.4.6.客戶其它重要發展
1.5. 我們與客戶的關係
1.5.1.組織機構圖
1.5.2.聯係矩陣
1.5.3.客戶預算中郵政與競爭的地位
1.5.4.最重要的競爭對手
2.分析自己
2.1.我們與客戶做業務的優勢、劣勢、機遇及威脅分析
2.1.1.機遇
2.1.2.威脅
2.1.3.優勢
2.1.4.劣勢
2.2.緊迫問題分析 成功的關鍵因素
2.3.我們為此客戶肩負的使命
2.4短/長期銷售機遇 (來自優勢、劣勢、機遇及威脅)
2.5.我們本年度目標
2.5.我們的本年度目標 – 銷售機遇
3.行動計劃

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