識別潛在客戶講義課件(ppt 38頁)

主要內容
任務二、識別潛在客戶
學習目標
一、識別客戶
客戶關係管理概念-客戶
決策群體
客戶關係類型-科特勒
客戶識別的內容
二、潛在客戶的定義
提問：為什麼應當主動選擇客戶 ？
討論：客戶是誰？
討論：從哪裏來？
三、客戶需求與動機
1.馬斯洛需求層次理論
一個小故事——最厲害的推銷員
2.識別客戶需求的類型
識別客戶需求
依據客戶需求的表現程度劃分客戶的需求
依據客戶需求的外在形狀劃分客戶的需求
消費者願意支付的價格≌消費者獲得的滿意度
不同類型客戶的購買行為
寶潔——了解客戶需求
任務：潛在客戶基本信息的建立
潛在客戶識別

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