處理顧客異議的方法和技巧(ppt 86頁)

主要內容
第八章 處理顧客異議
第一節 顧客異議產生的原因及其類型
一、顧客異議產生的原因
二、顧客異議的類型
第二節 處理顧客異議的原則和步驟
一、正確認識顧客異議
二、處理顧客異議的原則
三、處理顧客異議的步驟
第三節 處理顧客異議的方法和技巧
避免顧客提出過多的異議的方法有：
一、避免顧客提出過多的異議
二、處理顧客異議的時機選擇
三、處理顧客異議的一般方法和技巧
複習題

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