平息顧客報怨的方法和技巧培訓(ppt 27頁)

主要內容
平息顧客抱怨的方法和技巧
一、掌握洞察他人心理的能力；
二、了解把握顧客的心理
三、提高規勸能力和解決服務矛盾能力
四、正確處理顧客的投訴
五、有效處置顧客投訴的溝通技巧
五、有效處置顧客投訴的方法
替換法
補償關照法
變通法
外部評審法
特殊情況下 顧客服務應答技巧
方便與麻煩理論
謝謝大家!

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