培養忠誠的客戶關係(ppt 44頁)

目錄
一、客戶關係的含義
二、客戶關係的維護
三、客戶關係的恢複
四、服務質量與顧客滿意、顧客忠誠的關係

培養忠誠的客戶關係
1、客戶關係的真實含義是什麼
企業與客戶關係演變圖
2、客戶關係的轉變
3、客戶關係的建立-客戶的認識
3、客戶關係的建立—客戶的分類
3、客戶關係的建立—對分類客戶的管理
3、客戶關係的建立—客戶的選擇
3、客戶關係的建立—選擇什麼樣的客戶
3、客戶關係的建立—目標客戶的選擇方法
案例：美國西南航空對目標客戶的選擇
案例：美國西南航空
4、客戶的開發-“拉”的策略
5、客戶的開發—推的策略
5、客戶的開發—推的策略案例
5、客戶的開發—不用客戶的說服策略
客戶關係的維護
客戶關係的維護—客戶的溝通
客戶關係的恢複—客戶的流失與返回
服務質量與客戶滿意、客戶忠誠的關係
服務質量與客戶滿意關係

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