客戶服務管理培訓(ppt 52頁)

主要內容
《客戶服務管理培訓》
課程體係結構
客戶服務的理念
第一章 客戶服務管理規劃
客戶服務涵蓋的部門〈第一頁〉
一、客戶服務（重點）
二、客戶服務組織結構的設置
第二節 客戶服務部職責
第三節 客戶服務管理規劃
確定客戶服務管理內容
第四節 客戶服務質量管理
三、服務質量的測定與差距分析
四、提高服務質量的策略
第二章 客服人員管理
設定團隊目標時必須考慮的因素
達成客戶團隊目標管理的條件
客戶團隊目標管理的特質
目標管理成功與失敗的原因（55）
客戶團隊目標管理的監控
客戶服務人員的管理(了解即可)
第二節 客服人員的崗位職責與素質要求
客戶服務人員的素質要求
第三節客戶服務人員的招聘與培訓
第四節 激勵理論
激勵的方法

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