客戶服務部工作手冊(doc 67頁)

目 錄
客戶服務部工作手冊（綜合公共部分） 2
一、客戶服務部工作人員行為規範 2
二、客戶服務部部門職責 8
三、客戶服務部崗位服務工作標準 8
四、客戶服務部相關支持性文件及標準流程 15
1、會務接待操作流程 15
2、物業入夥管理規程 17
3、物業裝修管理程序 21
4、搬遷、入住管理程序 24
5、空置房管理程序 25
6、房屋質保期售後服務管理程序 27
7、物業管理費用的收取程序 29
8、物業服務中心費用報銷的規定 31
9、管理費及其他費用的收取規定 32
10、停車場收費及發票領用的管理辦法 33
11、社區文化活動管理程序 34
12、郵件收發管理控製程序 36
13、緊急事件處理程序 37
14、顧客意見調查與分析程序 44
15、顧客投訴處理程序 46
16、業主用戶檔案管理程序 50
五、客戶服務部崗位考核標準 51
六、績效考核管理製度 55
客戶服務部工作手冊（具體崗位部分） 57
一、客戶服務部經理 57
1、崗位職責 57
2、崗位操作細則 58
二、客服助理 61
1、崗位職責 61
2、崗位操作細則 61
三、倉庫管理崗（由財務內勤兼） 63
1、崗位職責 63
2、倉庫管理程序 64
四、內勤助理崗 66
1、崗位職責 66
2、崗位操作細則 66

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