客戶服務與客戶關係管理(ppt 100頁)
客戶服務與客戶關係管理(ppt 100頁)內容簡介
主要內容
序言
一、分析客戶的購買行為
二、全員客戶服務TCS
三、客戶服務要素——7個環節
四、VIP客戶的服務管理
五、客戶交往過程中的技巧與工具
六、結束語
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序言
一、分析客戶的購買行為
二、全員客戶服務TCS
三、客戶服務要素——7個環節
四、VIP客戶的服務管理
五、客戶交往過程中的技巧與工具
六、結束語
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