營銷管理係統建設方案(doc 29頁)

目 錄
第一章 概述 4
1.1 建立營銷管理係統的必要性 4
1.2 以“客戶為中心”的理念對各營銷環節的要求 4
1.3 實現目標 5
1.4 公司戰略對營銷體係的要求 5
第二章 總體規劃 6
2.1 總體架構 6
2.2 服務器配置與組網 8
第三章 客戶管理 8
3.1 客戶信息管理 8
3.2 客戶組織結構、決策關係、人脈關係管理 11
3.3 客戶交易信息管理 11
3.4 客戶關懷管理 12
3.5 客戶價值分析 12
3.6 客戶生命周期管理 12
第四章 市場管理 13
4.1 競爭對手管理 13
4.2 市場信息管理 13
4.3 渠道/經銷商管理 13
4.4 市場活動策劃管理 14
第五章 知識管理 14
5.1 知識管理 14
5.2 產品檔案管理 15
5.3 曆史投標 15
5.4 銷售案例 16
5.5 知識地圖 16
第六章 機會管理 16
6.1 機會漏鬥管理 16
6.2 目標客戶管理流程與需求跟蹤回訪流程 18
第七章 銷售管理 20
7.1 客戶關係維護管理 21
7.2 客戶拜訪管理 22
7.3 投標管理 23
7.4 營銷過程標準化管理： 23
第八章 訂單管理 25
第九章 服務管理 26
9.1 服務申請管理 26
9.2 服務受理與監管 26
9.3 服務回訪與投訴管理 27
9.4 服務費用結算 28
9.5 服務分析 28
第十章 軟件選型、費用預算 28
10.1 公司CRM需求規模 28
10.2 自主開發費用預算 28
第十一章 實施規劃 29
11.1 整體思路 29
11.3 項目實施計劃 29

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