公共關係的從業人員(ppt 97頁)

主要內容
第一節　公共關係人員的素質與能力
第二節　公共關係人員的職業準則
第三節 公共關係人員的選拔與培訓

第一節 公共關係人員的素質與能力
一、公共關係人員的素質
（二）公共關係人員的公共關係意識和公共關係觀念
公共關係意識是公關人員應具備的基本素質的核心。
微軟和蘋果因競合而雙贏
2.公共關係人員的公共關係觀念
案例：顧客爭座時，肯德基怎麼辦？
從這一事件我們應該吸取教訓，在以後的工作中應注意以下問題：
（三）公共關係人員的知識結構
蜘蛛網型知識結構（複合型人才知識結構）
蜘蛛網型知識結構
帷幕式知識結構
帷幕式知識結構
飛機型知識結構
（四）公共關係人員的心理素質
二、公共關係人員的能力
（一）公共關係人員的組織和謀劃能力
（二）公共關係人員的交往能力
（三）公共關係人員的表達能力
但津博士給雷納爾教授的電報
（四）公共關係人員的反應及應變能力
（五）公共關係人員的創新能力
（六）自我調節的控製能力
第二節 公共關係人員的職業準則
女總統的微笑
二、公共關係人員的職業準則
第三節 公共關係人員的選拔與培訓
一、公共關係人員的選拔
二、公共關係人員的培訓
（一）公共關係人員的培訓內容
（二）公共關係人員的培訓途徑
奧運會禮儀小姐背後艱辛培訓揭密(組圖)
訓練和培訓空姐要求大致相同
功夫站姿穿高跟鞋站1小時
練笑容笑時露6至8顆牙齒
練習與思考
三、案例分析題

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