飯店公共關係工作程序概述(ppt 46頁)

主要內容
第六章 飯店公共關係 工作程序
飯店公共關係工作的基本程序
第一節 飯店公共關係“四步工作法”概述
一、飯店公共關係調查
（一）飯店公共關係調查的意義
（二）飯店公共關係調查的作用
二、飯店公共關係策劃
（一）飯店公共關係策劃的意義
（二）飯店公共關係策劃的作用
三、飯店公共關係實施
（一）飯店公共關係實施的特點
（二）飯店公共關係實施的意義
四、飯店公共關係評估
第二節 飯店公共關係運作的四個基本步驟
一、飯店公共關係調查
（一）飯店公共關係調查的內容
公共關係調查和市場調查的區別
（二）飯店公共關係調查程序
公共關係的調查方法特點分析
二、飯店公共關係策劃
（一）飯店公關方案實施的原則
麥當勞的公關策劃
三、飯店公關方案實施
（一）飯店公關方案實施的原則
（二）飯店公關方案實施的過程
四、飯店公關效果評估
（一）飯店公關評估的內容
（二）飯店公關評估的過程
（三）飯店公關評估的方法

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