客戶關係管理原理篇(ppt 30頁)

課程大綱
模塊一 什麼是客戶關係管理
模塊二 了解客戶是客戶關係管理的開始
模塊三 客戶關係的維護
模塊四 客戶關係管理中的現實問題分析
模塊五 提高企業客戶關係管理能力
模塊六 客戶關係的戰略

一 什麼是客戶關係管理
1 客戶關係管理能為企業帶來什麼
2 客戶關係管理的含義
3 客戶關係管理的內容
4 客戶關係管理與營銷的關係
二 了解客戶是客戶關係管理的開始
1 誰是我們的“客戶”?
2 如何收集客戶資料
3 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
4 怎樣對客戶關係進行分類
三 客戶關係的維護
1 和客戶建立什麼樣的關係
2 如何讓客戶感覺物超所值
3 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4 如何防止客戶抱怨和客戶流失
四 客戶關係管理中的現實問題分析
1 如何才能讓客戶感覺非常滿意？
2 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
3 如何確立最佳的服務水平？
五 提高企業客戶關係管理能力
1 什麼是客戶關係管理能力？
2 客戶關係管理能力是如何影響企業經營績效的？
3 你的企業欠缺哪方麵的客戶關係管理能力？
4 提升企業客戶關係管理能力的措施
六 客戶關係的戰略
1 客戶分類
2 客戶關係管理的過程
3 客戶關係營銷理論

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