客戶關係管理能力(ppt 40頁)

主要內容
6.1 客戶關係管理能力的界定
6.2 客戶關係管理能力評價指標體係
6.3 客戶關係管理能力對企業績效的影響
6.4 提升企業客戶關係管理能力的措施

第6章客戶關係管理能力
6.1客戶關係管理能力的界定
10種最為關鍵的CRM能力
衡量企業CRM能力的指標
企業能力
客戶關係管理能力的含義
6.1.2客戶關係管理能力的構成
客戶洞察能力
創造和傳遞客戶價值的能力
管理客戶關係生命周期的能力
6.1.3影響客戶關係管理能力的因素
6.2客戶關係管理能力評價指標體係
6.2.1客戶關係管理能力指標體係的作用
6.2.2客戶關係管理能力指標體係構建依據
6.2.3客戶關係管理能力指標體係的設置原則
6.2.4客戶關係管理能力評價指標
6.3客戶關係管理能力對企業績效的影響
6.3.1企業績效評價指標體係的選擇
6.3.2客戶關係管理能力對企業創新的影響
6.3.3客戶關係管理能力對企業客戶的影響
客戶關係管理能力對客戶獲取率的影響
客戶關係管理能力對客戶滿意度的影響
客戶關係管理能力對客戶保持率的影響
客戶關係管理能力對交叉銷售額和客戶平均錢夾份額的影響
6.3.4客戶關係管理能力對財務的影響
6.3.5對企業績效影響的調節因素
6.4提升企業客戶關係管理能力的措施
6.4.1實施企業文化的變革
6.4.218新利真人网 管理變革
6.4.3組織結構變革
6.4.4信息技術的引入
6.4.5供應鏈夥伴的選擇
小結

..............................