消費者行為學講義(ppt 248頁)

主要內容
第一章導論
第一節 消費者行為概念與特點
P&G汰漬公益活動案例
海爾地瓜洗衣機的案例與思考
案例：史玉柱與腦白金
CRM原罪
供求關係
第二節 研究原因
“能力溝通” 的解釋說明
營銷戰略示意圖
案例：Pampers和雅培
思考：香水進連鎖藥店和超級市場
如何創新
例子：國內旅遊住宿價值曲線
Haire 咖啡的案例
第三節 研究框架及發展趨勢
消費者行為的簡單模型
發展趨勢
推動消費全球化的力量
區域差異化
第二章 消費者決策
第一節 消費者決策類型
第二節 參與程度與複雜決策
第三節需求認知
第五節品牌評估
消費者民族中心主義傾向的研究
聯結式規則
重點選擇規則
按序排除規則
編纂式規則
補償式選擇規則
第一節低度參與決策一般
第一節 低度參與決策一般
第二節 非計劃購買特征類型
第三節營銷應用
第四章決策的境況性影響
第一節境況類型與本質
第二節 境況對消費影響及營銷應用
第五章 消費者感知
第一節營銷刺激與消費者感知
第一節 營銷刺激與消費者感知
第二節消費者的感知選擇
第二節 消費者的感知選擇
第三節感知組織與推斷
第三節 感知組織與推斷
第三節 感知組織與解釋
第六章 消費者學習與記憶
第一節消費者學習理論
第一節 消費者學習理論
第三節學習的基本特性
第四節記憶與遺忘
第四節 記憶與遺忘
第七章 消費者態度
第一節 消費者態度一般知識
第一節消費者態度一般知識
語義差別量表
李克特表
第一節消費者態度一般
第二節 消費者態度形成理論
第三節 消費者態度的強化與改變
第四節 態度改變的個體和情感因素
第五節營銷傳播對態度的影響
第八章消費者行為與社會影響
第一節社會階層與消費者行為
第二節角色與消費者行為
第三節家庭與消費者行為
第四節參照群體與消費者行為
第九章 群體溝通與創新擴散
第一節 口頭傳播與意見領袖
第二節創新擴散

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