消費者行為學緒論(ppt 243頁)

主要內容
第一章 緒 論
消費者行為學
消 費
消費者的含義
從消費過程考察
從參與消費的情況考察
從消費主體的角度考察
消費心理
二、消費心理學的研究對象和研究內容
第二節 消費心理學的學科性質和特征
第三節 消費心理與行為的演進與發展
研究消費行為學的現實意義
第二章 影響消費者行為的因素體係
第一節 消費者的資源
第二節 消費者行為的基本模式
影響消費者行為的個人內在因素
第三節 影響消費者行為的外部環境因素
第三章 消費者的心理活動過程
第一節 消費者的感覺和知覺
二、感覺
視 覺
知覺的基本特征
知覺的偏差性
感覺與知覺的關係
消費者對產品質量的知覺
知覺風險與減少風險策略
商品的知覺圖與市場定位
3、錯覺
第二節 注意與記憶
注意的功能
注意的活動特征
注意及其影響因素
二、記憶的概念
2、記憶的心理過程
識 記
保 持
回 憶
再 識
3、記憶的種類
根據記憶保持時間長短和記憶階段分類
4、消費者的遺忘
艾賓浩斯（Ebbinghaus）試驗
對遺忘的進程產生影響的因素
第三節 思維與聯想
1、思維
思維的分類
2、聯想
第四節 消費者的學習
學習的分類
學習的作用
經典性條件反射理論
操作性（工具性）條件反射理論
強化學習對企業營銷活動的指導
認知學習理論
社會學習理論
學習的一些基本特性
消費者的學習進程
第五節 消費者的情緒和意誌
第四章 消費者的個性與行為
第二節 消費者的能力與行為差異
第三節 消費者的氣質與行為差異
2、氣質的基本類型
第四節 消費者的性格特征與行為差異
一、性格的特征：
二、性格基本理論和性格的基本類型
2、向性說
3、職業錨
4、特質分析說
5、價值傾向型
6、性格九分法
7、MBTI職業性格測試
8、大五性格
三、性格與消費者的購買行為
第五節 自我概念和消費行為
二、消費者的自我概念的行為
自尊
性別
3、消費者的生活方式
第五章 消費者的需要與購買動機
第一節 消費者需要的涵義、特征與形態
消費者需求的基本特征
消費者需要的基本形態
第二節 消費者需要的種類和內容
消費者需要的基本內容
消費者需要的變化的以下趨向
第三節 消費者介入
第四節 動機理論和消費者的購買動機
（二）動機的功能及其與行為的關係
二、消費者動機的特征
三、消費者購買動機的表現形式
第五節 購買動機的測量與分析
了解消費者動機的幾種常用方法
第六章 消費者的態度與特殊心理反應
第一節 消費者態度構成與功能
二、消費者態度構成
三、態度在消費者購買行為中的功能
一、消費者態度的形成與測量
三要素的統一和協調
消費者態度測量方法
多屬性態度模型
加權多屬性態度模型
Fishibein 多屬性態度模型的應用
理想點多屬性態度模型
態度構成部分的測量I
第三節 消費者態度改變
關注認知的態度改變策略
關注情感的態度改變策略
關注行為的態度改變策略
第四節 消費者逆反心理與行為
第五節 消費者預期與消費者信心
第七章 消費者的購買行為與決策過程
第二節 購買決策的程序和類型
二、製定購買決策的程序
三、消費者的購買決策類型
第四節 信息獲取與決策參與度
第五節 購買評價與決策原則
第六節 購後評價和行為反應
第九章 群體消費心理與行為
第二節 口碑傳播和創新擴散
第三節 暗示、模仿與從眾行為
第四節 消費習俗與消費流行
第十章 社會文化與消費者行為
二、文化的特性：
三、亞文化與消費差異
第二節 跨文化、全球文化與全球營銷
四 、全球營銷的戰略選擇
第三節 社會階層和消費者行為差異
3、社會階層的構成
二、社會階層的劃分
三、社會階層所引起的消費者心理與行為差異
2、不同社會階層消費者的心理與行為差異
第四節 社會角色和消費行為
社會角色含義的表現
三、角色與消費者購買行為
第五節 影響消費者購買行為的文化價值觀
自我導向的價值觀

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