客戶管理資源(ppt 104頁)

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A.導言 3
B.項目目標和範圍12
C.步驟 16
C.1CRM 目標設定19
C.2CRM 戰略與技術概念34
C.3CRM 實施74
D.參考 77
E.附錄: 支持CRM實施的工具81
E.1作為支持CRM工具的互聯網82
E.2作為支持CRM工具的呼叫中心93

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