客戶至尊金牌客戶服務培訓課程 (ppt 91頁)

課程大綱
第一講 金牌客戶服務的理念
第二講 金牌客戶服務的員工
第三講 消費心理學（一）：理解客戶的觀點
第四講 消費心理學（二）：了解客戶的期望
第五講 接待客戶的技巧
第六講 理解客戶的技巧（上）
第七講 理解客戶的技巧（下）
第八講 管理客戶的期望值
第九講 滿足客戶期望的技巧
第十講 服務的考評方法
第十一講 投訴帶來的挑戰
第十二講 應對挑戰的技巧

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