客戶關係管理維護(ppt 57頁)

主要內容
客戶關係管理維護
客戶關係管理提出的背景
客戶關係管理提出的背景
案例 王永慶賣大米
客戶生命周期
關係轉換
客戶互動渠道
不同渠道互動能力的比較
客戶互動設計
互動對象
互動目標
設計互動內容
確定互動渠道與頻率
評估互動效果
客戶滿意度
客戶滿意度的衡量
影響客戶服務滿意度的維度
客戶忠誠的含義
客戶忠誠的類型
客戶忠誠影響因素
客戶滿意與客戶忠誠
案例 可樂忠誠客戶
客戶流失
客戶流失的分類
客戶主動流失的原因
10種最為關鍵的CRM能力
結語

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