客戶關係管理導論(ppt 65頁)

主要內容
專題1：客戶關係管理導論
專題2：客戶關係管理戰略
專題3：客戶關係管理的過程
專題4：客戶忠誠管理

企業運營過程中必須思考：
課程內容安排
專題1：客戶關係管理導論
一、客戶關係管理的產生
1、企業管理職能的要求
企業經營模式的變革
2、直接麵對的市場環境
企業麵臨競爭的新趁勢
3、客戶價值
客戶關係管理的興起
客戶關係管理的興起（總結）
二、客戶關係管理內涵與本質
客戶是企業利潤的根本源泉
客戶關係管理的數據價值（意義）
客戶關係管理的內涵
客戶關係管理的本質
關係管理－－客戶生命周期管理（CLM）
客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E)
本人觀點
客戶關係管理與關係營銷
傳統營銷與關係營銷的比較
關係營銷的核心觀點
從關係營銷到客戶關係管理
詮釋客戶關係的基礎理論
客戶關係管理的相關概念
客戶關係組合管理
客戶關係管理的收益
客戶關係管理收益
四、客戶關係管理的現狀
客戶關係管理現狀與發展趨勢

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