您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 新利体育取现 >> 客戶管理>> 資料信息

內部客戶服務與溝通技巧培訓課程(ppt 93頁)

所屬分類:
客戶管理
文件大小:
9289 KB
下載地址:
相關資料:
內部客戶, 客戶服務, 溝通技巧培訓, 培訓課程
內部客戶服務與溝通技巧培訓課程(ppt 93頁)內容簡介

主要內容
第一部分建立內部客戶服務意識
第二部分內部客戶服務黃金法則
第三部分內部客戶服務的溝通技巧

內部客戶服務與溝通技巧
蔣小華老師:中國戰略執行第一人
建立內部客戶服務意識
什麼是內部客戶?
內部客戶分類
服務意識
服務法則--Service
如何做好內部客戶服務
“內部客戶”服務
讓“內部客戶”滿意
服務標準
接力棒原理跨越灰色地帶
3給法則
建立內部客戶製度
內部客戶服務黃金法則
結果導向
下屬(供應商)角色:做好才是做了
上級(客戶)角色:隻為結果買單
到位不到位,相差100倍
責任邏輯
擁抱責任:責任勝於能力
投資與回報的哲學思維
思 考:
別讓猴子跳回你的背上
執行工具:管理猴子3L法
團隊協作
恐怖的螞蟻軍團
一個團隊對一個單人的勝利。
(一)團隊的力量
(二)為什麼人多力量卻不一定大?
(三)如何理解團隊精神?
(四)怎樣才算是具備團隊精神?
團隊定義
團隊與群體
團隊行為曲線
團隊中的9種角色
世間萬物各有功用
團隊中能缺少哪類角色?
內部客戶服務的溝通技巧
影響組織溝通的因素
鏈接:溝通漏鬥原理
溝通與協作的五大思維
溝通:鼓舞對方達成行動
溝通步驟:編碼、解碼、反饋
溝通的三種表現:
傾聽的藝術
傾聽的層次
積極傾聽:用詞、語調和動作
有效的傾聽技能
傾聽的注意事項
溝通的策略
說對方想聽的、聽對方想說的
善用親和力
同理心溝通
合一架構法(如果…更好)
FAB法:銷售建議
縱向溝通
打油詩
你的上司怎樣看你
接受工作三個步驟
寫下來,問清楚,說明白
複命:及時複命,讓業績不打折
橫向(跨部門)溝通
“功夫在詩外”的啟示
部門間橫向溝通要點
了解其他部門運轉
創造橫向溝通環境
第四部分 化衝突為雙贏
如何處理衝突?
建設性衝突與破壞性衝突
競賽還是共贏?
衝突解決的原則
如何達成“統一”?
對客戶投入,投入,再投入!


..............................

Baidu
map