內部客戶服務(ppt 37頁)

主要內容
高 效 溝 通 技 巧
職業人成功的要素
一 溝 通 的 定 義
二、溝 通 的 種 類
三、有效的信息發送
溝通的四大秘訣
第二講 高 效 溝 通 的 步 驟
步 驟 一 ：事 前 準 備
步 驟 二 ：確 認 需 求
問 題 的 類 型
問 題 舉 例
自然賦予我們人類一張嘴, 兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說
步 驟 三 ：闡 述 觀 點
步驟四：處理異議
步 驟 五 ：達 成 協 議
步 驟 六 ：共 同 實 施
第三講 人際風格溝通
第四講 接近客戶的技巧
會見客戶的商務禮儀
介紹的禮節（一）
交換名片的禮儀
握手的禮節
出行、乘坐交通工具的的禮儀
二、常用的接近話語的要點
三、獲取客戶好感的六大法則
溝通永無止境

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