建立以顧客滿意為導向的管理文化(ppt 55頁)

主要內容
顧客滿意管理
顧客滿意 ——現代企業經營管理的新追求
顧客、顧客滿意與顧客滿意管理
實施顧客滿意管理必須堅持的原則
實施顧客滿意管理的基礎性工作
三種不同的企業文化形態
建設顧客滿意為中心的文化
改造傳統金字塔組織結構的兩種方式
內部服務過程
CS理論與實踐的發展
CS的理論背景
CS的相關理論
CS的相關理論
國內外有關CS的研究與應用概況
CS的應用及思考
住宅商品房開發中的CS循環
住宅商品房開發中的CS循環 CS策劃
住宅商品房開發中的CS循環 CS調查
住宅商品房開發中的CS循環 CS評價
住宅商品房開發中的CS循環 CS改進
住宅商品房開發中CS的實踐
追求CS的實踐探索

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