客戶服務管理培訓課件(ppt 59頁)

主要內容
第一節 客戶服務管理
第二節 客戶信用管理
第三節 客戶關係管理

第一節 客戶服務管理
閱讀資料
1.1 評價服務質量
案例：一些行業的應用示例
圖4-1 感知服務質量
二、提高服務質量
考考你
服務藍圖
案例
練習題
國家職業資格培訓課程
第二節 客戶信用管理
一、 確定信用管理的目標
二、 製定信用政策
（一） 信用標準
（二）信用條件
1、信用期限
2.現金折扣
2. 現金折扣
（三）信用額度
三、追賬策略
（一）企業自行追賬
（二）委托追賬
（三）仲裁追賬
（四）訴訟追賬
練習題
一、選擇分銷商
二、激勵中間商客戶
閱讀資料：佩珀公司的分銷苦旅-1
閱讀資料：佩珀公司的分銷苦旅-2
三、竄貨管理
閱讀資料：一位渠道的無奈浮沉-1
閱讀資料：一位渠道的無奈浮沉-2
練習題

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