顧客滿意度與顧客忠誠研究(doc 15頁)

主要內容
1.1 背景
1.1.1電子產品的發展現狀
1.1.2筆記本電腦的發展現狀
1.1.3顧客消費心理的變化
1.1.4大學生消費心理的特點
1.2研究的問題與意義
1.2.1研究的問題
1.2.2研究的意義
2顧客滿意相關理論
2.11顧客滿意及相關概念
2.11影響顧客滿意的因素
2.2顧客忠誠及相關概念
3.惠普筆記本電腦顧客滿意度和忠誠度的模型構建
4．結構方程模型
5總結

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