顧客服務標準化(ppt 50頁)

主要內容
你是否準備好為客戶提供優質服務
你是否準備好提供優質服務測試題
分析自我評估結果：
第一部分 顧客服務概述
卷煙零售客戶需求分析
客戶經理顧客服務所麵臨的壓力
第二部分 顧客服務標準化
什麼是服務質量？
卷煙零售戶評價服務質量的要素
服務的“硬標準”與“軟標準”
什麼是服務標準化？
卷煙基礎服務的標準化
卷煙零售客戶服務標準化過程—建立服務標準
卷煙零售客戶服務標準化過程—運作服務標準
完善規範化服務標準
資料：
案例討論：
真正的良好的客戶服務來自於對細節的注重
服務標準化的兩個層麵
提供服務標準化之禮儀標準化
謝 謝 您 的 聆 聽

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