供應鏈管理之滿足客戶需求(ppt 36頁)

主要內容
一、以客戶為中心的營銷戰略
供應鏈能夠提供的服務類型
客戶需要的三個層次
二、滿足客戶第一個層次的需求--客戶服務
產品的可得性
運作績效
服務的可靠性
完美訂單
三、滿足客戶需求的第二層次 客戶滿意
客戶的期望值
客戶認同的服務質量和客戶滿意
客戶不滿意的原因
日益增長的客戶期望
影響客戶滿意的三個製約因素
三、滿足客戶需求的最高層次客戶成功
總結
2、最優物流服務水準決策的基本原理
3、物流客戶服務的戰略決策

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