客戶關係管理之客戶價值篇(ppt 32頁)

主要內容
我需要一部車…
我的好朋友要當媽媽了，我要送他一部…
什麼是客戶價值？
企業看到的隻有錢，看不到你的臉你看到的隻有臉，看不到企業的錢
客戶價值三大結論
我們的客戶是誰？
感受WALMART“客戶第一”的企業文化！
山姆在一個聖誕節的講話
沒能讓你及時就餐，海底撈向您表示深深歉意！
海底撈的“美甲公告”：對沒有及時美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！
訓練有素的“擦鞋工”兼訓練有素的“迎賓員”，一個讓人肅然起敬的人！
服務人員積極主動、和藹細心，讓心裏感覺暖忽忽的！
味覺和視覺都得到了很好的滿足！
離開的時候才發現，海底撈的檸檬水、滑牛肉等等，都有衛生局的衛生檢測合格書。
好吃不貴，好實惠；走的時候有人提醒和問候，感覺真好！
從落座到買單，客人隻需要主動招呼一次服務員，那就是：“服務員，買單”！

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