服務意識與客戶關係管理講義課件(ppt 62頁)

服務意識與客戶關係管理講義課件(ppt 62頁)內容簡介

主要內容
一、什麼是服務？
服務產業；服務產品；服務需求；服務價值。
二、什麼是優質服務
顧客導向服務理念；優質服務四項基本標準；
提供優質服務四步驟；
三、對客溝通技巧
有效溝通的基本原則；有效的傾聽；有效的表達
四、顧客關係管理

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