以市場和客戶為中心
以市場和客戶為中心內容簡介
以顧客和市場為中心
管理理念
卓越模式
案例點評
創造價值的三素
土地
勞動
資本
客戶經濟時代的到來
價值理論的新突破：被客戶與市場認可並接受的產品（或服務）才具有價值。
IBM:IBM是以客戶和市場為導向的而不技術！
HP：惟一能讓你們在長期競爭中幸存的方法就是，每一個都要時時摸索並生產出顧客所期待的下一代產品。
花旗銀行：以服務顧客為最高目標，利潤自然隨之而來。
AT&T：以顧客為焦點的服務。
江蘇移動： “客戶至上”、 “投訴是金，化解就是利潤”
海爾：先有市場，再建工廠。用戶永遠是對的！
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