客戶關係管理之CRM與核心競爭力及文化建設(ppt 46頁)

客戶關係管理之CRM與核心競爭力及文化建設(ppt 46頁)內容簡介

主要內容
五、CRM與核心競爭力及文化建設
5.1、企業核心競爭力研究
5.2、CRM如何打造企業的核心競爭力
5.3、為什麼要樹立客戶導向的企業文化
5.4、CRM如何改進企業文化
5.5、案例研究：美洲銀行、本田與佳能、榮生製藥

管理理念的變革
可期望的管理幹預
以人為本的管理係統
什麼是企業核心競爭力
如何界定企業核心競爭力
CRM與核心競爭力建設
為什麼要強調企業文化
CRM如何改進企業文化
5.5.1 美洲銀行的客戶關係管理
5.5.2 本田與佳能的核心競爭力
5.5.3榮生製藥的客戶文化變革
討論

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