客戶關係管理之CRM軟件係統與應用概述(ppt 72頁)

主要內容
八、CRM軟件係統與應用
8.1、CRM軟件係統概述
8.2、CRM係統之呼叫中心（Call Center）
8.3、CRM係統之數據倉庫（Data warehouse）
8.4、CRM係統之商業智能（BI）
8.5、CRM係統之無線應用（WA）
8.6、案例研究：花旗銀行、銀河證券、南非OM保險、東京三菱銀行

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