讀懂顧客心培訓課程(ppt 31頁)

課程大綱
第一單元 顧客是企業的衣食父母
第二單元 了解顧客的心
第三單元 讀通顧客的心
第四單元 留住顧客的心

第一單元 顧客是企業的衣食父母
一、顧客的價值
二、誰是顧客
三、顧客類型（一）
三、顧客類型（二）
第二單元 了解顧客
一、消費者需求知多少
Maslow的需要層次理論
消費需求對購買行為的影響
二、消費者購買動機
不同年齡層購買動機的差別
不同性別購買動機的差別
消費者的購買決策五階段
第三單元 讀通顧客的心
一、購買心理七階段與對策
二、顧客的購買心理特性
三、滿意顧客為何要“跳槽”
顧客滿意與顧客忠誠的關係
第四單元 留住顧客的心
一、真誠摯愛顧客心
誠實用心對待顧客
二、“心”引顧客三招
三、如何留住不滿意的顧客
四、顧客購買後不要將其棄之不顧
你了解顧客購買後的心理變化嗎？
采購後的行為
案例討論

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