電話服務之客戶抱怨處理技巧培訓講義(ppt 31頁)
電話服務之客戶抱怨處理技巧培訓講義(ppt 31頁)內容簡介
主要內容
一、客戶為什麼抱怨
二、為什麼平息客戶的抱怨很重要
三、客戶抱怨處理的三大步驟
四、客戶抱怨處理的八大“計” 巧
五、客戶走了之後
六、為什麼需要經理工作指南？
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一、客戶為什麼抱怨
二、為什麼平息客戶的抱怨很重要
三、客戶抱怨處理的三大步驟
四、客戶抱怨處理的八大“計” 巧
五、客戶走了之後
六、為什麼需要經理工作指南？
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