客戶服務概述(ppt 98頁)

主要內容 《客戶服務管理》 認識教師 認識課程 認識考試 為何要服務客戶？ 學習目的與要求： 第一節 客戶服務基礎 一、服務與客戶服務 二、客戶服務的特點 黃金法則VS白金法則（補充） 客戶服務的創新 宜家的體驗式服務 360個性服務 第二節 客戶服務的內容 一、客戶服務的提供者 二、客戶服務的實施 三、客戶服務的載體 四、客戶服務的目標 五、客戶服務的接受者 第 三 節 本章小結： 考核要求：
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