了解客戶需求

清楚：客戶的具體需求，需求為什麼對客
戶重要。
完整：客戶的所有需要，需要的優先次序。
達成共識：雙方都對客戶的需要有清楚、
完整和一致的概念。
客戶的基本需要： 提高某些事物：
產品質量； 工作效率；
服務質量； 雇員福利範圍；
生產速率； 投資回報率；
廣告成效； 盈利率。
降低某些事物：
銷售成本； 維修成本；
出錯率； 資本成本；
用品價格； 供應商數目；
客戶投訴。

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